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Última actualización 8 de julio de 2021.
Aceptación
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Definiciones
ABOGADO:
Persona natural que presta servicios jurídicos por medio de YUSTII, y que acceda, navegue o realice cualquier tipo de actividad, gratuita u onerosa como profesional independiente, con fines de ofrecer sus servicios a través del SITIO.
CLIENTE:
Persona natural o jurídica que acceda, navegue y compre o utilice los servicios a través del SITIO.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES:
Conjunto de términos legales definidos por el propietario de la página web para programas o servicios específicos o especiales adelantados a través de la PLATAFORMA.
SERVICIOS:
Cualquier trámite, documento, asesoría, y/o producto legal ofrecido a través de la PLATAFORMA, sea gratuito u oneroso. Es ofrecido y prestado por los ABOGADOS a través de la plataforma.
SITIO / PLATAFORMA / PÁGINA / PÁGINA WEB:
Desarrollo web que permite y facilita a los USUARIOS el acceso a los SERVICIOS ofrecidos por YUSTII. Se hace referencia a todo el contenido web de YUSTII y todos los links, micrositios, “pop-ups”, avisos, anuncios, páginas, blog y contenidos derivados de YUSTII.
PQR:
Peticiones, Quejas y Reclamos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Conjunto de términos legales definidos por el propietario de la página web (en este caso YUSTII), por medio de los cuales se establecen las reglas y normas que rigen las actividades de las diferentes partes que interactúan por medio de la PLATAFORMA; así como los visitantes de la página web y la relación entre los visitantes del sitio y el propietario del sitio web.
USUARIO / USUARIOS:
Persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice los servicios o realice cualquier tipo de actividad, gratuita u onerosa, a través del SITIO. Comprende a abogados, prestadores de servicios legales, clientes, proveedores y demás terceros que hagan uso de la PLATAFORMA.
YUSTII:
Es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia. Está identificada con NIT: 901.498.220-1 y tiene domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.
Edad y capacidad legal
El SITIO se dirige a personas mayores de edad (18 años en adelante) que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización, ya sea en nombre propio o en nombre de la persona jurídica que representan.
Contenido
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplican sin restricción o reserva a todas las funcionalidades y/o SERVICIOS que se presten a través, por medio o con ocasión del uso del SITIO. YUSTII tiene siempre el derecho de administrar el SITIO para el desarrollo de nuevos SERVICIOS o funcionalidades, inclusive de eliminarlas, sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación. Al usar el SITIO, los USUARIOS podrán dar a conocer información de terceros, por lo que aceptan que cuentan con la autorización respectiva para hacer uso de esta información y darla a conocer por medio de la PLATAFORMA.
El USUARIO comprende y acepta que el SERVICIO del SITIO puede incluir publicidad u otro intercambio de información con propósitos comerciales y que la misma es necesaria para que YUSTII pueda prestar el SERVICIO. Por lo tanto, el USUARIO acepta recibir mensajes, anuncios e información comercial proveniente del SITIO. YUSTII tiene la facultad para enviar comunicaciones de SERVICIOS y mensajes administrativos de cualquier tipo que sean necesarios para el adecuado desarrollo del servicio del SITIO. Cualquier nueva funcionalidad que modifique, aumente o mejore el SERVICIO actual, incluyendo el lanzamiento de nuevas propiedades, estará sujeta a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o las CONDICIONES Y RESTRICCIONES específicas si aplica.
YUSTII no es responsable por el retraso, borrado, entrega equivocada, reticencia, mal diligenciamiento o falla al guardar o interactuar con cualquier documento, pieza de información y/o comunicación proveniente del USUARIO. El USUARIO es totalmente responsable de la información que establezca o entregue durante el uso del SITIO. YUSTII se encuentra autorizado para eliminar cualquier información, documento, actividad, mensaje de datos o registro de cualquier tipo cuando infrinja cualquier norma o regulación de la República de Colombia, o afecte en cualquier modo el SERVICIO o funcionalidad del SITIO.
Cualquier información o documento subido o compartido en el SITIO por un USUARIO puede ser utilizado por YUSTII con el fin de mejorar el servicio o el contenido ofrecido en la PLATAFORMA. YUSTII tiene la facultad para crear y comunicar ofertas, incentivos, cupones, descuentos, obsequios y promociones relacionadas con la adquisición o vinculación de los SERVICIOS. También tiene la facultad de publicarlas en el SITIO y comunicarlas a través de cualquier medio o canal (en adelante “PROMOCIÓN” o “PROMOCIONES”). Cualquier PROMOCIÓN que modifique el precio o las características de cualquiera de los SERVICIOS, estará vigente por tiempo limitado y estará sujeta a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y las CONDICIONES Y RESTRICCIONES establecidas para cada campaña, y podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento sin previo aviso sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación. El SITIO se reserva el derecho de limitar o invalidar cualquier PROMOCIÓN a personas o USUARIOS que accedan a ellas sin respetar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES o los términos específicos de cada PROMOCIÓN o SERVICIO. Esta limitación o invalidación es aplicable para todos los casos en los que algún USUARIO o persona intente acceder a una misma PROMOCIÓN varias veces con diferentes cuentas de USUARIO o utilizando cualquier otro método que el SITIO considere ilegitimo.
Contenido
SERVICIOS A TRAVÉS DE YUSTII
El acceso al contenido del SITIO es gratuito, sin necesidad de suscripción o registro previo, salvo que el CLIENTE quiera contratar alguno de los SERVICIOS ofrecidos por los ABOGADOS en la web de YUSTII. Los servicios ofrecidos en la PLATAFORMA serán prestados por diferentes ABOGADOS que disponen su experticia y conocimiento para que el CLIENTE tenga la posibilidad de elegir entre varias opciones según sus necesidades y presupuesto.
YUSTII no presta servicios legales.
La PLATAFORMA permite a los abogados o prestadores de servicios, ofrecer y prestar los siguientes tipos de SERVICIOS:
- Defensa de derechos del consumidor
- Tutelas de salud
- Impugnación de fotomultas.
- Elaboración o revisión de contrato de prestación de servicios
- Elaboración o revisión de contrato de arrendamiento de vivienda o local comercial
- Elaboración o revisión de los documentos para la adquisición de bien inmueble
- Constitución de sociedad
YUSTII puede modificar, adicionar o eliminar uno o varios SERVICIOS. Así mismo, YUSTII no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento de la PLATAFORMA o sus SERVICIOS. Los servicios prestados por los ABOGADOS a través de la PLATAFORMA comprenden obligaciones de medio y no de resultado.
En caso de que el CLIENTE contrate o adquiera cualquiera de los SERVICIOS prestados por los ABOGADOS a través de YUSTII, podrá en cualquier momento dar a conocer su decisión de terminar el SERVICIO. No obstante, según la etapa en la que se encuentre el SERVICIO se podrá solicitar el reembolso total o parcial del valor pagado. Lo anterior, teniendo en cuenta que desde el instante en que un USUARIO compra uno de los SERVICIOS, EL ABOGADO ejecuta diferentes gestiones para poder llevarlo a cabo, las cuales tienen un costo para YUSTII y para el ABOGADO y son necesarias para la adecuada prestación de los SERVICIOS. De igual forma, el CLIENTE entiende y acepta que si cumplidos diez (10) días calendario sin que el CLIENTE envíe los documentos o responda los requerimientos efectuados por el abogado o por YUSTII se entenderá que el CLIENTE desiste de los SERVICIOS y por lo tanto el estado del SERVICIO pasará a cancelado o cerrado y no tendrá derecho a reembolso alguno.
Al adquirir algún SERVICIO el CLIENTE entiende y acepta que:
- YUSTII no presta servicios legales.
- La prestación de los servicios legales y su disponibilidad dependerá de los ABOGADOS y los acuerdos que éstos hagan con los CLIENTES.
- La asesoría con el ABOGADO se hará por llamada web o Whatsapp y se realizará a través del aplicativo de Google Meet, ZOOM u otra plataforma de comunicación que YUSTII considere apropiada. Por lo tanto, los USUARIOS debe contar con conexión estable a internet y con los requerimientos de uso para cada plataforma en cuestión.
- Por ello, una vez realizada la conexión/ llamada/ comunicación entre el CLIENTE y el ABOGADO, será responsabilidad exclusiva de ambos el relacionamiento, acuerdos y condiciones sobre la prestación del tiempo adquirido, siempre y cuando se garantice y respete el alcance anunciado por el ABOGADO y acordado con el CLIENTE a través de YUSTII, en cuanto a la forma de trabajo, los tiempos, entregables y precio.
- Ni YUSTII ni los ABOGADOS que responden a la consulta serán responsables de ninguna manera por los daños, perjuicios o pérdidas que tenga o pueda llegar a tener el USUARIO o un tercero por fallos en la plataforma de comunicación (i.e. Google Meet, Zoom) o la conexión a internet. Sin embargo, YUSTII tomará las medidas razonables para hacer posible la prestación total del SERVICIO, cuando fuere posible y dentro de las capacidades del SITIO.
- Bajo el SERVICIO contratado con el ABOGADO a través de YUSTII el ABOGADO adquiere con el CLIENTE la obligación de llevar a cabo nuestro mejor esfuerzo en busca de obtener el resultado deseado por el CLIENTE. De conformidad con la ley colombiana vigente, está prohibido garantizar resultados.
- La responsabilidad profesional de los ABOGADOS se limita al valor de los SERVICIOS pagados por el CLIENTE en la plataforma.
- El valor del SERVICIO cobrado por YUSTII incluye los costos, tarifas e impuestos propias de la asesoría legal, pero NO aquellos cobrados por las entidades ante las que sea necesario acudir para prestar el SERVICIO.
- No se prestará el SERVICIO hasta que el CLIENTE haya pagado la totalidad de las tarifas cobradas por el ABOGADO a través de YUSTII y cualquier otro costo o gasto del cual el CLIENTE sea responsable con ocasión de la prestación de los SERVICIOS.
- El ABOGADO contactará al CLIENTE dentro de las 24 horas siguientes al pago.
- El valor cobrado por el ABOGADO a través de YUSTII por SERVICIOS adicionales no incluye el costo o tarifas exigidas por las entidades. Estos deberán ser pagados por el CLIENTE directamente o a través de la plataforma según acuerde con YUSTII.
- Los SERVICIOS que contrate el CLIENTE donde se involucren terceros como entidades públicas, estarán sujetos a los plazos establecidos por la entidad ante la que se realice.
- YUSTII no presta servicios legales.
Tarifas y pagos de los servicios
El SITIO cobrará a los CLIENTES por los SERVICIOS ofrecidos por los ABOGADOS en su PLATAFORMA los valores descritos y publicados en la misma PLATAFORMA, según el SERVICIO seleccionado por el CLIENTE de manera anticipada. Las tarifas son definidas por el ABOGADO que preste el servicio. Las tarifas se van a publicar en pesos colombianos (COP) con el IVA a que haya lugar y están sujetas a modificación sin que requiera previo aviso al CLIENTE de ningún tipo. Tales cambios no afectarán a los pedidos y compras con respecto a los que el comprador ya haya recibido una confirmación de compra.
El pago de los SERVICIOS contratados se podrá realizar mediante las formas de pago habilitadas al momento de hacer la compra y los precios aplicables serán cobrados inmediatamente al CLIENTE cuando este adquiera el SERVICIO, a través de los diferentes medios de pago que el SITIO provea. YUSTII no tendrá acceso a los datos financieros del CLIENTE para llevar a cabo la transacción, siendo responsables de tratamiento de estos datos las entidades financieras y pasarelas de pago correspondientes.
Las promociones y descuentos, así como sus condiciones, estarán disponibles en la PLATAFORMA. YUSTII se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a los USUARIOS que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos o de la PLATAFORMA. Está prohibido que un USUARIO cree diferentes cuentas en YUSTII o comparta un método de pago electrónico con otros USUARIOS, o utilice cualquier método conocido o por conocerse con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones.
Comisión
YUSTII actúa como intermediario entre el ABOGADO y el CLIENTE. LA PLATAFORMA cobrará al ABOGADO una comisión de venta del veinte por ciento (20%) por cada servicio adquirido y pagado a través de la Plataforma.
Estos valores están sujetos a cambios que serán informados a nuestros USUARIOS con la actualización de los presentes términos y condiciones.
Mandato para el recaudo
YUSTII actúa como mandatario del ABOGADO en relación con el recaudo del valor de los servicios, por lo cual el ABOGADO comprende y acepta que YUSTII únicamente actúa como mandatario del ABOGADO para efectuar el recaudo de los mismos, y por lo tanto, será el ABOGADO el encargado de expedir la factura correspondiente al CLIENTE.
En este orden de ideas, YUSTII se obliga con el ABOGADO a conservar y mantener a su disposición todos los documentos que soporten las actividades de recaudo del valor de los servicios a través de la PLATAFORMA, realizadas a favor y por cuenta del ABOGADO; a expedir, cuando sea requerido, las certificaciones en las cuales se exprese la cuantía y concepto de cada una de las actividades realizadas por YUSTII como mandatario del ABOGADO, y que permitan soportar los costos, gastos, deducciones, impuestos descontables y devoluciones a que tenga derecho el ABOGADO; y a cumplir de manera estricta con todas las obligaciones tributarias de carácter formal y sustancial para la correcta ejecución del mandato.
Por su parte, el ABOGADO se obliga con YUSTII a cumplir de manera estricta con todas las obligaciones tributarias de carácter formal y sustancial para la correcta ejecución del mandato.
Pago a los ABOGADOS:
Para transferir a los ABOGADOS los valores recaudados por concepto de servicios pagados por los CLIENTES a través de la PLATAFORMA, YUSTII se tendrán en cuenta las CONDICIONES Y RESTRICCIONES de cada servicio.
Del valor pagado por el CLIENTE a través de la Plataforma de YUSTII, YUSTII descontará la comisión y el IVA causado por la comisión, y transferirá el valor restante al PROVEEDOR del servicio correspondiente en los momentos señalados en los términos y condiciones de cada servicio.
YUSTII emitirá una factura por concepto de comisión al ABOGADO, la cual incluirá los impuestos que corresponden.
Para pagar al ABOGADO el monto de las retenciones aplicables a los valores facturados por YUSTII por concepto de comisión, el ABOGADO enviará una cuenta de cobro a YUSTII por el valor de las retenciones causadas durante el mes en cuestión, con base en el histórico de transacciones facturadas.
Registro en la plataforma
El USUARIO que pretenda adquirir o prestar el SERVICIO debe registrarse en la PLATAFORMA y declarar que posee capacidad legal y que no existe ningún impedimento para recibir u ofrecer los SERVICIOS y manejar las funcionalidades de la PLATAFORMA de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Una vez efectuado el registro, el USUARIO tendrá un usuario y contraseña con los cuales ingresará a YUSTII. La cuenta registrada en YUSTII es personal, por lo cual, está prohibido cederla, compartirla o transferirla a terceros.
El USUARIO se obliga voluntariamente a:
- Proveer información personal ya sea propia o de terceros que sea verdadera, correcta, actual, completa y autorizada para ser compartida.
- Mantener y actualizar en todo momento los datos e información personal con el fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos. Si suministra información falsa, inexacta, desactualizada, incompleta o si YUSTII tiene bases razonables para sospechar que dicha información no cumple con lo anterior, YUSTII tendrá el derecho de suspender o cerrar la cuenta y negarle el uso presente o futuro de la PLATAFORMA.
- Mantener de forma confidencial y no compartir con terceros el usuario y la contraseña de ingreso. El USUARIO acepta ser el único portador de la información de acceso y el único responsable de todas las operaciones que se realicen sobre su cuenta. La cuenta del USUARIO en la PLATAFORMA es personal e intransferible.
- Dar aviso a YUSTII cuando sospeche el uso no autorizado sobre la cuenta, uso inadecuado o en caso de violación a la seguridad de su USUARIO.
- Cerrar la cuenta al finalizar la actividad en la PLATAFORMA.
- Estar junto con el tutor y/o representante que autorice la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos cuando sea menor de edad o legalmente tenga un tutor o representante (ver sección 3 de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES).
En caso de que el USUARIO identifique un acceso o uso no autorizado en su cuenta, deberá reportarlo a YUSTII a través del correo electrónico contacto@yustii.com dentro de las dos (2) horas siguientes a la identificación del acceso o uso no autorizado.
YUSTII se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una cuenta previamente registrada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento en favor del USUARIO, según lo establecido en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
YUSTII en ningún caso asumirá responsabilidad alguna en el caso de presentarse algún incumplimiento de las obligaciones aquí contenidas por parte del USUARIO.
Prohibiciones
El USUARIO acepta que se encuentra expresamente prohibido:
- Utilizar la PLATAFORMA con fines o propósitos ilícitos, ilegales o de mala fe.
- Entregar información falsa y/o inexacta al momento de crear el USUARIO.
- Hacer uso de cualquier tipo de contenido sin tener la autorización y/o licencia para ello.
- Subir a la PLATAFORMA imágenes, PDF, videos, grabaciones, mensajes de datos, material audiovisual de cualquier tipo u otra clase de registro electrónico sin contar con la autorización del titular de esta o que afecte la intimidad de cualquier persona o que contenga virus o malware que ponga en riesgo la PLATAFORMA.
- Intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de la PLATAFORMA.
- Reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento que haga parte de la PLATAFORMA sin contar con la autorización correspondiente.
- Realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente, código objeto o compilado que integra la PLATAFORMA y/o cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información de la PLATAFORMA.
Responsabilidad
El USUARIO comprende y está de acuerdo de manera expresa que la PLATAFORMA no será responsable ni parcial ni totalmente por ninguna clase de daño, interés, perjuicio directo o indirecto, previsto o imprevisto, incluyendo (pero sin limitarse a ello) el lucro cesante, pérdida de prestigio u otro tipo de pérdidas tangibles o intangibles que sean producto o resultantes de:
- El uso o la imposibilidad de usar el SITIO, la PLATAFORMA o sus servicios.
- Los costos o gastos en los cuales se incurra para obtener bienes, servicios o productos sustitutos resultantes de la falla de la PLATAFORMA o producto de la misma.
- El acceso no autorizado a la PLATAFORMA, a sus transmisiones, datos o alteración de las mismas.
- Declaraciones, intervenciones, interacciones o conductas de cualquier USUARIO que interactúe con la plataforma.
- Cualquier otro asunto relacionado o derivado con los SERVICIOS.
- Cualquier tipo de falla tecnológico.
- Incumplimiento total o parcial de terceros.
En todo caso y sin excepciones, la responsabilidad de la PLATAFORMA y de los ABOGADOS se limita al valor pagado por el USUARIO al momento de adquirir el SERVICIO. YUSTII no responderá en ningún caso por aquellos delitos cometidos a través de su PLATAFORMA, derivada de la PLATAFORMA o con ocasión de su uso. No obstante, se encuentra facultado para realizar las acciones a las que haya lugar para mejorar el control y seguridad de su PLATAFORMA o SERVICIOS derivados de la misma. YUSTII en ningún caso garantiza a sus USUARIOS que el uso de la PLATAFORMA asegure los resultados esperados por sus USUARIOS.
Accesibilidad
La PLATAFORMA está disponible las 24 horas del día, y los 7 días de la semana, por lo que el USUARIO podrá acceder al uso de esta a cualquier hora. El acceso a la PLATAFORMA es gratuito salvo que el USUARIO quiera adquirir alguno de los SERVICIOS que se prestan a través de la PLATAFORMA. YUSTII se reserva el derecho de suspender los SERVICIOS de la PLATAFORMA en cualquier momento y sin previo aviso para realizar mantenimientos, pruebas, correcciones, o cualquier clase de intervenciones en la PLATAFORMA. Esta suspensión de servicios no acarreará ningún tipo de consecuencias para la PLATAFORMA y el USUARIO no podrá reclamar o exigir el pago de sanción, compensación o indemnización alguna. YUSTII se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso la PLATAFORMA y a los SERVICIOS, sin necesidad de preaviso a aquellos USUARIOS que pudieran estar incumpliendo los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. YUSTII en ningún caso está obligado a garantizar, entre otras características, el tiempo mínimo de funcionamiento de la PLATAFORMA.
Notificaciones
YUSTII podrá realizar modificaciones a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, a la Política de Tratamiento de datos, a la PLATAFORMA y a los contenidos, servicios y demás información incluida en los mismos; caso en el cual notificará al USUARIO cualquier cambio que realice por medio electrónico, mensaje de texto y/o cualquier otro tipo de mensaje de datos con al menos dos (2) días de anticipación a la entrada en vigor de los mismos. A partir de la nueva vigencia, se indicará la fecha de actualización en la parte posterior de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, los cuales serán vinculantes y efectivos automáticamente desde su publicación.
Si el USUARIO hace uso de la PLATAFORMA, los servicios o beneficios ofrecidos por YUSTII con posterioridad a dichas modificaciones, entenderemos que ha tenido conocimiento y aceptado las nuevas condiciones.
El USUARIO puede contactarse con la PLATAFORMA a través del correo electrónico contacto@yustii.com
Jurisdicción y competencia
La Ley aplicable es la colombiana. En caso de disputa relacionada con la interpretación, ejecución y/o implementación de cualquier cláusula de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES o de los TÉRMINOS Y CONDICIONES de los servicios en específico, los mismos se resolverán en primer lugar por los métodos alternativos de resolución de conflictos, y en caso de no llegar a un acuerdo, se acudirá al tribunal de arbitraje dispuesto por la Cámara de Comercio de Bogotá. PREVENCIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN AL TERRORISMO (LA/FT).
YUSTII implementa y fortalece medidas preventivas y controles, que garanticen la transparencia en la celebración de las operaciones propias y relacionadas con la PLATAFORMA; con el fin de que se genere confianza en la sociedad y se eviten situaciones en donde puedan generarse actividades ilícitas. Este punto tiene por objeto definir los lineamientos y controles que debe adoptar YUSTII para la prevención del LA/FT; minimizar la posibilidad de que a través de sus actividades se introduzcan recursos provenientes del lavado de activos o se financie al terrorismo; monitorear las relaciones que mantiene YUSTII en desarrollo de su objeto social y prevenir los posibles efectos económicos, legales y reputaciones que podrían generarse de la materialización del riesgo de LA/FT.
Duración y terminación
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES tienen una duración indefinida. Sin embargo, YUSTII está autorizado para suspender o terminar de forma unilateral y en cualquier momento y circunstancia sin que requiera previo aviso, la vinculación de cualquier USUARIO sin que tenga derecho a indemnización o reclamo de cualquier naturaleza.
Derecho de retracto
El CLIENTE debe tener en cuenta que el derecho de retracto aplica sólo cuando el SERVICIO no se ha consumido o no se ha iniciado su ejecución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra del mismo, y podrá ejercerlo enviando un correo a contacto@yustii.com, siempre y cuando el servicio adquirido no se haya empezado a ejecutar.
En caso de que prospere el derecho de retracto, YUSTII reembolsará al CLIENTE el valor total pagado por el CLIENTE dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados desde la fecha en que realizó la solicitud.
Reversión del pago
El CLIENTE tendrá derecho a solicitar la reversión del pago realizado a través de la PLATAFORMA por medio de su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, no se ejecute el servicio con el ABOGADO o se ejecute un servicio, con un ABOGADO diferente al adquirido. Para lo anterior, deberá dar aviso a YUSTII al correo electrónico contacto@yustii.com y notificar a su correspondiente entidad bancaria dentro los cinco (5) días hábiles siguientes desde que tuvo conocimiento de tal situación.
En caso de que el CLIENTE que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Una vez presentada la solicitud de reversión de pago ante YUSTII y la notificación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Cancelación de servicios
El CLIENTE y el ABOGADO entienden y aceptan que, una vez realizado el pago del servicio, y luego de haberse cumplido el tiempo de RETRACTO, podrá cancelarlo siempre y cuando pague una penalidad del 20% sobre el valor de los servicios que va a cancelar. El CLIENTE interesado en cancelar el servicio deberá enviar un correo a contacto@yustii.com indicando, además de los detalles del servicio: i) su intención de cancelarlo y ii) los motivos por los cuales desea cancelarlo. YUSTII revisará la solicitud de cancelación y dará respuesta a la misma en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
Dependiendo de la causa por la cual el CLIENTE haya decidido cancelar el servicio y el momento en el que realice la solicitud de cancelación, YUSTII le informará al CLIENTE el valor de la penalidad, si prospera la cancelación, si habrá lugar a reembolsos y el monto a reembolsar que, en caso de prosperar, se hará efectivo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados desde la fecha en que se realizó la confirmación de cancelación.
No operará la cancelación del servicio en caso de que el mismo se haya ejecutado total o parcialmente.
Siempre que un ABOGADO solicite cancelar un servicio en curso, YUSTII evaluará los motivos alegados por el ABOGADO y, de no resultar razonables, YUSTII determinará cómo ello impactará en su calificación como ABOGADO en YUSTII, todo lo cual, será informado ABOGADO para tomar las medidas correctivas necesarias para continuar ofreciendo sus servicios y cursos a través de la Plataforma de YUSTII.
PQR - Preguntas, Quejas y Reclamos
Los USUARIOS podrán presentar sus PQR al correo electrónico pqr@yustii.com En caso de que el USUARIO quiera presentar una PQR derivado del tratamiento de datos, lo invitamos a consultar la Política de Tratamiento de Datos de YUSTII.
